規約とポリシー

PinxAi プライバシーポリシー

発行日：2026年7月10日

株式会社ZONエンタテインメント（以下「当社」といいます）は、日本の「個人情報の保護に関する法律」及び韓国の「個人情報保護法」を含む関連法令を遵守し、情報主体の自由と権利を保護するため、適法に個人情報を処理し、安全に管理しています。本サービス「Pinxai」（以下「本サービス」といいます）は、プラットフォーム（にじGAME。以下「プラットフォーム」といいます）を通じて提供・配信されます。本プライバシーポリシーを通じて、本サービスをご利用の皆様の個人情報の取り扱いについて以下の通りご案内いたします。

当社は、以下に定める目的のために個人情報を取得・利用します。取得した個人情報は、あらかじめ明示した利用目的の範囲内でのみ利用し、利用目的を変更する場合には、関連法令に従い、必要に応じて別途同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

1. 個人情報の取得

収集項目

  • 会員登録及び本人認証時 プラットフォームのアカウントを通じた認証情報（ID、年齢確認結果等）、ニックネーム、メールアドレス、生年月日、年齢、性別、携帯電話番号、通信事業者情報、にじGAMEアカウント情報（ID、ポイント利用履歴等）等
  • 決済及び払い戻し申請時 返金理由、返金手続に必要な最小限の情報（決済はにじコインを通じて行われ、関連する利用履歴は下記「ポイント利用に関する情報」において併せて処理されます）
  • ユーザー生成コンテンツ（AI対話データ） AIキャラクターと送受信したテキストメッセージ、アップロードした画像・映像、生成されたシナリオ、ペルソナ設定その他サービス利用行態情報 ※（注意）本サービスは自由な対話型AIサービスですが、ユーザーは対話画面に、住民登録番号、パスポート番号、金融情報、機微な健康情報等、特定の個人を識別し得る重要な個人情報、又は「個人情報保護法」第23条の機微情報（思想・信条、政治的見解、健康、性生活等）を入力してはなりません。ユーザーが自発的に入力した情報により生じるリスクに備え、当社は第2条及び第10条に従い当該情報の保護措置を講じます。
  • 自動収集情報 サービス利用履歴、接続ログ、クッキー、端末ID／IMEI、IPアドレス、不正利用履歴、広告識別子（GAID、IDFA、IDFV等）
  • ポイント利用に関する情報 にじコインの決済・利用履歴、ボーナスポイントの付与・減算・有効期限（付与日から14日間）および利用履歴
  • イベント／プロモーション参加時 景品の発送及び本人確認に必要な氏名、住所等。ただし、日本の税法上、支払調書の提出対象となる高額景品（同一人基準で年5万円超等）の支給時には、関連法令に基づき、マイナンバーを当該時点に限り取得・利用する場合があります。

収集方法

当社は、以下の方法により個人情報を取得します。

  • 本ウェブサイト又は本サービスへの登録時における、ユーザー本人の同意を取得する方法
  • イベント、キャンペーン又はプロモーションへの参加に際し、別途同意を取得する方法
  • カスタマーサポートへのお問い合わせ時に、ユーザーから提供を受ける方法
  • サービス利用時に生成される情報を、情報収集ツールを通じて自動取得する方法
  • 各種情報収集ツール又は分析ツールを通じて取得する方法
  • 特定地域又は法域において、「特別カテゴリ情報」又は「機微情報」を取得する場合には、別途明示的な同意を取得する方法

※ 本サービスは現在、新規会員登録をにじGAMEアカウントを通じてのみサポートしております。

ただし、従前にGoogle、LINE、X（旧Twitter）などのOAuthアカウントを通じて登録された会員の情報については、本プライバシーポリシーに基づき同様に保護されます。

同意なしに処理可能な個人情報

当社は、法令上、情報主体の同意なく処理することが認められる個人情報については、その取得項目及び処理の法的根拠を、電子メールその他法令により認められた方法により情報主体へ通知します。

2. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用し、これらの目的の範囲を超えて利用することはありません。

  • **サービスの提供：**AIベースのキャラクターチャットサービスの運営、メッセージ送信その他サービス関連コンテンツの提供。
  • 会員の識別及び管理： 本人確認、年齢確認（満18歳以上確認を含みます）、不正利用防止、お問い合わせ対応、各種特典提供等のため
  • 決済及び払い戻し処理： にじコインによる決済処理、払い戻し対応、利用履歴の確認等のため
  • ボーナスポイント管理： 無償付与ポイントの発行、減算、有効期限（14日間）及び利用履歴を管理するため
  • サービス改善及び分析： ユーザー体験向上、サービス機能最適化、バグ・障害対応、新機能開発、利用傾向分析、データのパーソナライズ、並びにAI及び機械学習（ML）モデルの学習・改善のため
  • サービス通知及び案内： サービスに関する重要な変更、改善事項、イベント登録情報その他関連するお知らせを提供するため
  • モデレーション関連データの収集： ユーザーがAIの動作に影響を及ぼすテキストメッセージ、AIを通じて生成された画像・映像等の視聴覚アセットを対象とした、ポリシー違反の検討及び遮断（censoring）の措置。児童保護、法的要求事項の遵守、内部ポリシーの強化、ポリシー違反の評価及び違反コンテンツの遮断のため。本モデレーション及びセーフティフィルターは年齢にかかわらずすべての利用者に適用され、成人コンテンツ（セーフティフィルター解除モード等）は満18歳以上の認証会員に限りゲーティングされます。
  • 不正防止及びセキュリティ確保： 詐欺、不法行為、サービスの不正利用等を防止し、システム及びサービスの安全性を維持するため

3. 個人情報の保有および利用期間

① 当社は、法令に基づく個人情報の保有・利用期間、又は情報主体から個人情報を取得する際に同意を得た保有・利用期間の範囲内において、個人情報を取り扱い、保有します。

② 個人情報の具体的な保有期間は、各個人情報の利用目的及び関連条項に定める内容に従うものとし、それ以外については、以下の基準によります。

  • 特定商取引に関する法律、消費者契約関連法令その他電子商取引関連法令に基づく保管
    • 契約または申込みの撤回等に関する記録：5年間保管
    • 決済および商品・サービス提供に関する記録：5年間保管
    • 消費者からの苦情または紛争処理に関する記録：3年間保管
    • 表示・広告に関する記録：6か月間保管
  • 通信関連法令に基づく保管：接続ログその他通信履歴に関する情報については、関連法令に定められた保存期間に従います。
  • 退会後の情報保管：不正利用者への対応および法的紛争解決のため、一定の情報を退会後最大1年間保有する場合があります。
  • モデレーションログおよび違反履歴：ポリシー審査、異議申立て対応その他運営上必要な対応のため、最大1年間保有する場合があります。
  • ユーザー生成コンテンツ（会話データ等）：会員退会時まで、または関連法令により許容される期間まで保有します。
  • イベント・キャンペーン関連情報：個人情報取得日またはイベント終了日から最大6か月間保有します。

③ 公開掲載されたストーリー及びユーザーコンテンツの保有及び処理：

  • 存続の根拠： 会員が公開設定で掲載したストーリー・キャラクター等のユーザー生成コンテンツ（以下「公開ストーリー」）及びそれに表示される作成者ニックネームは、会員の退会・アカウント削除後においても存続・利用・掲載され得るものであり、他の会員が引き続き閲覧・プレイすることができます。これは、(i) 公開ストーリーコンテンツ（著作物）については、利用規約第17条に従い会員が当社に付与したライセンスに、(ii) 表示される作成者ニックネームについては、会員が公開掲載の時点でその公開・存続に関して別途同意した処理目的に、それぞれ基づきます。
  • 「公開」登録行為による同意の擬制： 会員が自らのコンテンツを「公開」モードで登録することは、Pinxaiの運営陣が当該コンテンツ及び表示される作成者ニックネームを他の会員に公開・提供することができ、会員の退会後においてもこれを公開・存続・利用できるという点に、会員が同意したものとみなします。当社は、会員が「公開」モードを選択する前に、その事実及び保有期間（削除・匿名化の要請があるときまで）を明確に告知し、会員が「公開」モードを選択する行為をもって、これに同意したものとみなします。
  • 識別性の最小化： 会員は、公開掲載の際に、実名等、本人を直接識別できる情報の代わりに表示用のペンネーム（ニックネーム）を使用することができ、当社は、公開ストーリーに本人の識別情報が露出しないよう案内します。
  • 削除権の保障及び匿名化による代替： 会員は、退会の有無にかかわらず、「個人情報保護法」第35条・第36条・第37条に従い、自己の個人情報に関する開示・訂正・削除・処理停止を請求することができ、この権利はいかなる規約・ライセンスによっても排除されません。作成者ニックネームの削除・処理停止の請求がある場合、当社は、当該ニックネームを遅滞なく匿名処理（例：「(退会したユーザー)」）して個人識別性を除去することを原則とし、非識別化された公開ストーリーのコンテンツ本文は、「存続の根拠」の (i) のライセンスに従い存続し得ます。
  • 第三者の利用利益による限界： ただし、他の会員が既に生成・保存した二次コンテンツ、対話記録等、第三者の正当な利用利益が結びついた部分については、技術的・法的に完全な削除が制限されることがあり、当社はこの場合にも、作成者の識別性の除去等、本人保護のための合理的な措置を講じます。

④ 公開掲載されていない対話内容等、その他のユーザー生成コンテンツは、会員退会時、又は関連法令が許容する期間まで保有した後、破棄します。

4. 個人情報の委託および国外移転

  • 当社は、法令に基づく場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報の取扱いを第三者へ委託することはありません。
  • 当社は、サービス改善その他業務遂行上必要な場合、適切な秘密保持契約を締結したうえで、信頼できる外部パートナーに対し、個人情報の取扱業務の全部又は一部を委託する場合があります。
  • プラットフォームを通じたにじコインの決済及び払い戻しに関連する情報については、プラットフォームの定めるポリシー及び利用条件に従って処理されます。
  • 決済および返金処理に関連する情報については、にじGAMEの定めるポリシーおよび利用条件に従って処理されます。
  • 当社は、サービス改善及びユーザー行動分析を目的として、Amplitude、Google Analytics、Firebase等の海外分析ツールを利用する場合があります。この際に収集される情報には、イベントログ、端末情報、サービス利用パターン等が含まれますが、原則として匿名化又は非識別化されたデータとして利用されます。
  • AIベースのモデレーション及びコンテンツ生成処理を行う際には、一部のデータ（テキスト、画像、動画等）がAIサービス提供サーバーへ送信され、自動的に解析又は審査される場合があります。この場合、送信される情報は可能な限り匿名化又は非識別化された状態で取り扱われ、ポリシー違反の検知及びサービス品質向上の目的に限って利用されます。
  • 国外移転について： 当社は、情報主体との契約締結及び契約履行のため、個人情報を国外へ移転（処理委託又は保管を含みます）する場合があります。情報主体は、カスタマーサポート（pinxai.support@pinxai.com）に連絡することにより、個人情報の国外移転を拒否することができます。ただし、国外移転を拒否した場合、本サービスの全部又は一部を利用できなくなる場合があります。
  • 当社による国外移転および海外分析ツールの利用は、日本の個人情報保護法（個人情報の保護に関する法律）ならびに大韓民国「個人情報保護法」その他関連法令を遵守して行われます。

※ Google、LINE、X（旧Twitter）等の外部アカウントを利用して登録した会員の個人情報についても、本プライバシーポリシーに従い、同様に適切に管理されます。

5. 個人情報の削除手続および方法

① 当社は、個人情報の保有期間が経過した場合、利用目的が達成された場合その他個人情報の取扱いが不要となった場合には、遅滞なく当該個人情報を削除または廃棄します。

② 情報主体から同意を得た個人情報の保有期間が経過した場合、または利用目的が達成された場合であっても、他の法令に基づき継続して保管する必要がある場合には、当該個人情報を別途のデータベース（DB）へ移管し、または他の保管場所に分離して保存します。

③ 個人情報の削除および廃棄手続ならびに方法は、以下のとおりです。

  • **削除・廃棄手続：**当社は、削除または廃棄事由が発生した個人情報を選定し、個人情報保護責任者の承認を得たうえで、当該個人情報を削除または廃棄します。
  • **削除・廃棄方法：**電子的ファイル形式で記録または保存された個人情報については、復元または再生できない方法により削除します。紙媒体に記録または保存された個人情報については、シュレッダーによる裁断または焼却等の方法により廃棄します。

6. 個人位置情報の取扱い

① 当社は、収集及び利用目的の達成、または会員退会など位置情報等の処理目的が達成された場合、該当情報を復元及び再生できないよう安全に削除します。

② 当社は、2年間サービスを利用していないユーザーの情報を休眠アカウントとみなし、他の法令で定める保存期間が経過するまで、他のユーザーの個人情報と分離して別途保存・管理することがあります。

7. 第三者への個人情報提供

① 当社は、ユーザーの個人情報について、「2. 個人情報の利用目的」に記載した範囲内でのみ利用し、ユーザー本人の事前同意なく、当初の利用目的の範囲を超えて利用し、又は第三者へ提供することはありません。

② 前項にかかわらず、以下の各号のいずれかに該当する場合には、第三者へ個人情報を提供することがあります。

  • ユーザーが、外部提携事業者のサービス利用のために、個人情報の提供について直接同意した場合
  • 決済および返金処理の運営のために必要な場合（にじGAMEへの提供）。料金決済、決済の不正利用防止、返金対応または過誤入金等に関する紛争処理のため、必要最小限の決済識別情報をにじGAMEへ提供する場合
  • 法令に基づく場合、又は捜査、裁判、統計作成その他正当な法的手続に基づき、捜査機関、裁判所又は行政機関から適法な請求若しくは要求を受けた場合（特に、児童性的搾取コンテンツその他重大な違法コンテンツの生成又は流通に関連して、関係機関から要請があった場合を含みます。）
  • 情報主体又は第三者の生命、身体又は財産に対する差し迫った危険が存在すると判断され、当該危険を回避又は軽減するために情報提供が明らかに必要である場合
  • 合併、事業譲渡、資産売却、破産その他これらに準ずる事由により、当社の権利義務が包括的に承継又は移転され、これに伴い個人情報を移転する必要が生じた場合。ただし、この場合、当社は関連法令に従い、情報主体に対して、個人情報移転の事実、移転先の名称・住所・連絡先その他必要事項を事前に通知するとともに、移転拒否権の行使方法について案内します。

8. 自動収集装置（クッキー等）の利用

  • 当社は、サービス機能の提供、品質向上、利用状況分析および統計データ作成等の目的で、クッキーその他これに類する技術を使用します。
  • ユーザーは、利用するブラウザの設定変更により、クッキーの保存・利用を管理または制限することができます。
  • ただし、クッキーの利用を拒否した場合、本サービスの一部機能が正常に利用できない、またはサービス利用に支障が生じる場合があります。
  • 当社による自動的なデータ収集の一部は、クッキーおよびこれに類する技術を通じて行われます。

9. 外部リンクおよび第三者サイトについて

  • 本サービスには、第三者が運営するウェブサイト又は外部サービス（プラットフォームを含みます）へのリンクが含まれる場合があります。ユーザーがこれらの外部リンクを通じて第三者サイトへ移動した場合、当該サイトにおける個人情報の取扱いについては、それぞれの事業者が定めるプライバシーポリシー等が適用されます。
  • 当社は、第三者サイトにおける個人情報の取扱い、運営内容または安全性等について責任を負いません。

10. 個人情報保護のための安全管理措置

  • 当社は、個人情報を安全に管理するため、技術的・管理的・物理的安全管理措置を講じています。
  • 主な安全管理措置には、以下が含まれます。
    • データの暗号化
    • ハッキングおよび不正アクセス防止対策
    • 個人情報へのアクセス権限の制限
    • 従業員に対する個人情報保護教育
    • セキュリティソフトウェアおよび監視システムの運用

11. ユーザーおよび法定代理人の権利

① 情報主体は、当社に対し、いつでも自己の個人情報について、閲覧、訂正、削除、利用停止その他法令に基づく権利を行使することができます。

② 前項の権利行使は、大韓民国「個人情報保護法」施行令その他関連法令に従い、書面、電子メール、FAXその他適法な方法により行うことができ、当社はこれに対し遅滞なく対応します。

③ これらの権利は、本サービス内の設定機能またはカスタマーサポートへのお問い合わせを通じて行使することができます。

12. 未成年者の個人情報保護

  • 本サービスは、原則として、満13歳以上（またはユーザーの居住国・地域における法令上の最低利用年齢以上）の方のみ登録および利用することができます。ただし、成人向けコンテンツ（セーフティフィルター解除モード等）を含む一部サービスについては、別途実施される年齢確認手続により、満18歳以上であることが確認された会員に限り提供されます。
  • 当社は、年齢制限対象コンテンツへの未成年者のアクセスを防止するため、年齢選択、ポップアップによる確認、成人認証その他技術的措置を講じる場合があります。未成年者が他人名義を利用し、虚偽情報を入力する等の方法により成年者であると誤認させ、本サービスを利用し、または有料決済を行った場合には、関連法令に基づき、決済取消しまたは返金が制限されることがあります。この場合に生じる一切の責任は、当該ユーザー本人が負うものとします。
  • 満18歳未満の未成年会員が有償ポイントを購入する場合には、事前に法定代理人（親権者等）の同意を得る必要があります。法定代理人の同意なく行われた決済については、未成年者本人または法定代理人が取消しを求めることができます。ただし、未成年者が法定代理人の同意を得ていると当社が誤認するような行為を行った場合には、取消しが認められない場合があります。
  • 当社は、満13歳未満の児童から意図的に個人識別情報を収集することはありません。万が一、満13歳未満の児童が本サービスを利用し、または個人情報を提供していたことが判明した場合には、当社は遅滞なく当該情報を削除し、必要に応じてアカウント停止その他適切な措置を講じます。
  • 保護者または法定代理人は、未成年者が本サービスに対して無断で個人情報を提供した場合、または不適切なコンテンツに接触したことを認識した場合には、カスタマーサポートを通じて、当該情報の閲覧、訂正または削除を請求することができます。当社は、関連法令に従い、正当な権利者からの請求に対して速やかに対応します。

13. 管轄、問い合わせ対応及びカスタマーサポート

  • 個人情報保護責任者：イ・ジンホ／ナ・ヨンチェ
  • カスタマーサポートメールアドレス：pinxai.support@pinxai.com

当社は、情報主体の個人情報自己決定権を保障し、個人情報侵害に関する相談及び被害救済のため、個人情報保護責任者に対する書面、電話又は電子メールによるお問い合わせに対し、遅滞なく対応します。

プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーは、法令、政策または技術的変更等に応じて改定される場合があります。

重要な変更がある場合には、事前に本ウェブサイト等を通じて通知します。また、関連法令および当社方針に基づき、内容の追加、削除または修正がある場合には、遅滞なく本ウェブサイト上に掲載します。

本プライバシーポリシーは、2026年7月10日より適用されます。